解决方案 设计研发 成功案例
项目简介

 

为了进一步转变工作作风、改进服务质量、提供办事效率、优化客户反馈渠道,我们探索建立了以“二位码扫码评价”为主的服务度满意评价体系。服务人员扫码评价系统就是这一体系成功的制胜武器。目前,服务人员扫码评价系统已在荆州邮政投入使用。

项目背景

 

在日常的生活中,一线服务人员的服务质量往往直接反映了一个单位工作作风好坏,直接影响一个单位的声誉和口碑,而“扫码评价”无疑是一种最便捷和最流行的监督和评价反馈的方式。 以往的考核评价机制,作风效能建设的考察,往往由同级或上级部门进行,但是这其中不免有人情和面子的因素,真正存在问题,有时也睁一只眼闭一只眼就过去,群众对服务满意度难以得到真正的提升,工作作风难以得到真正的转变。而将评价权留给群众,则能使评议能“原汁原味”反映服务作风建设的真实情况。 通过这样不吵不闹、文明沟通的方式,可以充分发挥二维码的监督“探头”作用。在广大群众的监督评议下,能更好提升单位的服务效能,推动工作人员转变工作作风,提高服务质量,打造群众满意的服务。

打造用户的满意产品

考评人员通过扫码评价系统对服务评价情况进行收集整理,将满意度评价结果纳入年终绩效考评,作为服务评优选先的重要依据,通过正向激励和反向约束,进一步提升了工作人员服务效果。

产品特色

扫码评价最大的优点就是简平快,利用线上扫码评价的方式更是让年轻用户能方便快捷地进行评价,让监督行为变得轻松而快捷。用户只用一两分钟就能操作完成,而且投诉后能马上看到整改效果,不会“石沉大海”,让用户感受到自己的建议被采纳落实。

核心功能

用户通过微信扫码便可直接显示具体业务办理人员的评价界面并进行满意度评价。客户通过后台实现每日评价统计汇总。为使这种公开透明的满意度评价方式,有效达到促进服务质量提升的目的,客户针对用户线上评价系统,完善制定了相关内部考核制度,将以月度评价成绩为基准,作为工作绩效考核重要评分项,与职务晋升、工资晋级、年终奖励三方面机制挂钩,同时将通过汇总数据,对于评价中反应问题比较集中、整改仍不到位的人员进行问责,对年度客户满意度高者进行表彰。